Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos.
Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no será posible procesar ninguna devolución o reembolso.
Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin abrir y con el sello de seguridad intacto.
- Debe estar en su empaque original, sin daños ni señales de uso.
- Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido.
- No debe haber sido expuesto a temperaturas extremas o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
Causas Aceptadas
- Producto dañado o defectuoso al momento de recibirlo.
- Producto incorrecto enviado por error del vendedor.
- Producto con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
- Cualquier producto no defectuoso (cambio de opinión o arrepentimiento), siempre que esté nuevo, sin usar y en su empaque original.
- También aceptamos cambios de producto, en lugar de reembolso, si así lo prefieres.
Causas NO Aceptadas
- Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto (solo se aceptan productos nuevos, sin uso).
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- Solicitudes fuera del plazo de 90 días.
¿Cómo Iniciar una Devolución?
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de los 90 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo.
Revisión
Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos si procede en un plazo de 1-2 días hábiles.
Entrega del producto
Puedes devolver el producto por correo (el costo de la etiqueta de envío corre por cuenta del cliente) o directamente en tienda, salvo que el error sea nuestro.
Reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo de hasta 30 días. No aplicamos cargos por reposición (restocking).
Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original, con un tiempo de procesamiento de hasta 30 días. Para pagos en efectivo o transferencia, se realizará una transferencia bancaria al número de cuenta que nos proporciones.
Última actualización: Septiembre 2026